Câu hỏi thường gặp

Công ty Cổ phần Phần mềm DTH (DTH Software JSC.) thành lập tháng 6/2019 tại Hà Nội, mã số thuế 0108776239, hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, phát triển và triển khai phần mềm cho khối Chính phủ và Doanh nghiệp.

Hiện DTH phục vụ hơn 52 khách hàng và sở hữu 18 sản phẩm nền tảng — bao gồm các nền tảng dữ liệu, số hoá & vận hành (D-IOT, D-OCR, D-LAKE, D-DAP…) và bộ giải pháp AI mới ra mắt (iMate, MAP, Agent).

Khách hàng của DTH tập trung ở ba nhóm chính:

• Khối Chính phủ & Sở ngành: Cổng thông tin, Một cửa điện tử, CSDL chuyên ngành, NDXP/LGSP.
• Doanh nghiệp lớn & tập đoàn: ERP, kho dữ liệu, hệ thống nội bộ tuỳ biến.
• Đơn vị giáo dục & y tế công: Quản trị nhà trường, hồ sơ điện tử, báo cáo dữ liệu.

DTH được cấp đầy đủ giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và đã đạt hai chứng nhận quốc tế năm 2023:

• ISO 9001:2015 — Hệ thống quản lý chất lượng.
• ISO/IEC 27001:2022 — Hệ thống quản lý an toàn thông tin.

Phạm vi áp dụng đầy đủ cho toàn bộ hoạt động: tư vấn, sản xuất, phát triển và kinh doanh phần mềm. Xem chi tiết tại bài viết về chứng nhận ISO.

Trụ sở chính của DTH đặt tại Số 22 Thành Công, Phường Giảng Võ, TP. Hà Nội, văn phòng làm việc tại Tầng 6, Tòa nhà Hancorp, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội. Tại khu vực phía Nam, DTH có Văn phòng miền Nam — Tầng 2, Tòa nhà Vietcomreal, 68 Nguyễn Huệ, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh. DTH triển khai và hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc thông qua mạng lưới văn phòng, đội ngũ kỹ sư di động và đối tác địa phương.

Bạn có thể liên hệ DTH qua các kênh sau:

• Hotline: 024.66.700.800 (giờ hành chính)
• Email: [email protected] — phản hồi trong 24 giờ làm việc
• Form tư vấn: Điền tại trang Liên hệ, đội tư vấn sẽ gọi lại trong ngày làm việc.

Có. DTH liên tục mở rộng đội ngũ ở các vị trí Kỹ sư phần mềm, Kỹ sư AI/ML, Quản trị viên hệ thống, Phân tích nghiệp vụ và Quản lý dự án. Xem chi tiết tin tuyển dụng và quy trình ứng tuyển tại trang Tuyển dụng.

DTH hiện cung cấp 18 sản phẩm nền tảng chia theo 4 nhóm:

• Hạ tầng dữ liệu: D-LAKE (kho dữ liệu), D-DAP (phân tích), D-OPENDATA (dữ liệu mở).
• Số hoá & vận hành: D-OCR, D-OFFICE, D-ARCHIVE, D-REPORT, D-MONITOR (giám sát Trung tâm dữ liệu).
• Cổng & truyền thông số: D-PORTAL, D-MEDIA, D-RADIO.
• Trợ lý AI: iMate (văn bản), MAP (cuộc họp), Agent (cán bộ).

Để chọn sản phẩm phù hợp, đội tư vấn DTH sẽ khảo sát nhu cầu thực tế và đề xuất kết hợp. Xem tổng quan tại trang Sản phẩm & Giải pháp.

Cả hai. Mặc định DTH hỗ trợ ba mô hình triển khai:

• On-premise: Cài đặt trên hạ tầng máy chủ tại đơn vị (phổ biến với khối Chính phủ).
• Private cloud: Hạ tầng VNG, FPT Cloud, Viettel IDC theo lựa chọn của khách hàng.
• SaaS: Một số sản phẩm (iMate, MAP, OCR) hỗ trợ thuê bao theo người dùng/tháng.

DTH áp dụng kiến trúc đa mô hình: kết hợp các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của OpenAI, Anthropic, Google qua API và các mô hình mã nguồn mở (Llama, Qwen, Vistral) triển khai nội bộ cho dữ liệu nhạy cảm.

Đối với khách hàng có yêu cầu cách ly dữ liệu hoàn toàn (Chính phủ, ngân hàng), DTH cung cấp triển khai trên hạ tầng riêng (private deployment) với mô hình tiếng Việt đã được fine-tune cho nghiệp vụ tương ứng.

D-IOT được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế OneM2M với kiến trúc 4 lớp (Application, Common Service, Network, Device). Nhờ đó, nền tảng có thể giao tiếp với thiết bị từ nhiều nhà sản xuất khác nhau và sẵn sàng tích hợp với các hệ thống IoT quốc gia.

Hỗ trợ giao thức: MQTT, CoAP, HTTP/HTTPS, LwM2M, Modbus TCP. Khả năng xử lý: 50.000 thiết bị / 1 cụm và mở rộng ngang.

Với văn bản đánh máy chuẩn (Times New Roman, Arial, Calibri), D-OCR đạt độ chính xác trên 98%. Với văn bản viết tay, chữ ký tay hoặc tài liệu cũ scan chất lượng thấp, độ chính xác trung bình 85–92% và có thể tăng thêm qua bước hiệu chỉnh thủ công có gợi ý.

D-OCR còn nhận dạng được cấu trúc bảng, dấu giáp lai, con dấu và xuất ra cấu trúc dữ liệu (JSON/XML) để đẩy thẳng vào hệ thống nghiệp vụ.

Có. DTH cung cấp ba mô hình hợp tác:

• Triển khai sản phẩm có sẵn (off-the-shelf) — phù hợp khi nhu cầu tương đối chuẩn.
• Tuỳ biến trên sản phẩm có sẵn — giữ phần lõi, viết thêm module nghiệp vụ riêng.
• Phát triển trọn gói theo yêu cầu (bespoke development) — cho hệ thống chuyên dụng đặc thù.

Tất cả sản phẩm web của DTH đều thiết kế responsive (PC / tablet / mobile) và hỗ trợ ít nhất hai ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh. Một số sản phẩm còn hỗ trợ thêm tiếng Trung, Nhật, Hàn theo dự án cụ thể.

Các sản phẩm dạng app di động (D-IOT mobile, MAP mobile) cung cấp bản iOS và Android song song.

Thời gian phụ thuộc vào quy mô và mức độ tuỳ biến. Tham khảo khung tham chiếu:

• Sản phẩm SaaS (iMate, MAP, OCR cloud): 1–2 tuần để kích hoạt và đào tạo.
• Triển khai chuẩn on-premise (Cổng thông tin, D-OFFICE): 6–10 tuần.
• Dự án tuỳ biến vừa (kho dữ liệu, báo cáo BI): 3–5 tháng.
• Dự án quy mô lớn (CSDL chuyên ngành cấp Tỉnh/Bộ): 6–12 tháng.

DTH áp dụng quy trình 6 bước theo chuẩn ISO 9001:

1. Khảo sát & tư vấn — Phân tích nghiệp vụ, hiện trạng, đề xuất giải pháp.
2. Thiết kế chi tiết — Tài liệu thiết kế kỹ thuật, sơ đồ luồng, mockup UI.
3. Phát triển & tuỳ biến — Lập trình theo sprint, demo định kỳ.
4. Kiểm thử — Test nội bộ, UAT cùng khách hàng, sửa lỗi.
5. Triển khai & đào tạo — Cài đặt, di trú dữ liệu, đào tạo người dùng.
6. Vận hành & bảo trì — Hỗ trợ sau triển khai theo SLA cam kết.

Có. Đội ngũ DTH có kinh nghiệm di trú từ các hệ thống legacy như Oracle DB, MS SQL Server cũ, file Excel/CSV phân tán, hoặc các phần mềm trong nước/nước ngoài. Quy trình di trú gồm: khảo sát schema → mapping → trích xuất → làm sạch → nạp vào hệ thống mới → đối soát.

Cam kết: không mất dữ liệu, có nhật ký di trú đầy đủ và rollback an toàn nếu phát hiện sai sót.

Có. DTH thiết kế các sản phẩm theo nguyên tắc API-first, cung cấp:

• REST API chuẩn OpenAPI 3.0, có tài liệu chi tiết.
• SDK cho Java, Python, .NET, Node.js.
• Kết nối ESB/NDXP/LGSP cho khối Chính phủ.
• SAML 2.0, OAuth 2.0, OpenID Connect cho SSO.
• Webhook và message queue (Kafka, RabbitMQ) cho tích hợp bất đồng bộ.

Yêu cầu tối thiểu cho cụm sản phẩm cỡ vừa (≤ 1.000 người dùng đồng thời):

• Application server: 2 máy, mỗi máy 8 vCPU / 32 GB RAM / 200 GB SSD.
• Database server: 2 máy (active-passive), mỗi máy 8 vCPU / 64 GB RAM / 1 TB SSD.
• Hệ điều hành: Ubuntu 22.04 LTS / RHEL 9 / CentOS Stream 9.
• Mạng: Băng thông tối thiểu 100 Mbps, firewall hai chiều.

DTH cũng cung cấp các bản triển khai container hoá (Docker / Kubernetes) cho hạ tầng hiện đại.

Có. Hợp đồng triển khai luôn bao gồm gói đào tạo cơ bản: đào tạo quản trị viên (2–4 buổi), đào tạo người dùng cuối (2–6 buổi tuỳ quy mô), kèm video hướng dẫn và tài liệu user manual.

Khách hàng có thể mua thêm gói đào tạo nâng cao, đào tạo tập huấn cho mạng lưới cấp dưới, hoặc đào tạo người đào tạo (train-the-trainer).

Chi phí phụ thuộc vào quy mô, mức độ tuỳ biến và mô hình triển khai. Khung tham chiếu (chưa VAT):

• SaaS (iMate, MAP): từ 200.000 ₫/người dùng/tháng.
• On-premise sản phẩm chuẩn: 300 triệu – 1,5 tỷ ₫ tuỳ module.
• Dự án tuỳ biến vừa: 1,5 – 5 tỷ ₫.
• Dự án cấp Tỉnh/Bộ: 5 – 30 tỷ ₫.

DTH sẽ gửi báo giá chính xác sau buổi khảo sát đầu tiên (miễn phí).

Các sản phẩm AI (iMate, MAP) có gói dùng thử 14 ngày miễn phí với đầy đủ tính năng và giới hạn 5 người dùng. Các sản phẩm on-premise cung cấp môi trường demo theo lịch hẹn cùng đội tư vấn.

DTH ký các loại hợp đồng phổ biến:

• Hợp đồng thuê bao SaaS theo tháng/năm.
• Hợp đồng cung cấp phần mềm (license vĩnh viễn + bảo trì hằng năm).
• Hợp đồng tư vấn & triển khai trọn gói theo dự án.
• Hợp đồng nguyên tắc & phụ lục theo gói thầu (phổ biến với khối Chính phủ).

Phí bảo trì hằng năm thường nằm trong khoảng 15–20% giá trị hợp đồng ban đầu, bao gồm: hỗ trợ kỹ thuật 24/7, cập nhật phiên bản, vá lỗi bảo mật, tinh chỉnh hiệu năng và sao lưu dữ liệu định kỳ. Tỷ lệ cụ thể thoả thuận theo SLA mong muốn của khách hàng.

Có. Phương án thanh toán mặc định chia 4 đợt:

• 30% sau khi ký hợp đồng.
• 30% sau khi nghiệm thu thiết kế chi tiết.
• 30% sau khi nghiệm thu UAT.
• 10% sau khi vận hành ổn định 30 ngày.

DTH chấp nhận chuyển khoản ngân hàng và xuất hoá đơn VAT điện tử theo từng đợt.

DTH áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị theo chuẩn ISO/IEC 27001:2022:

• Mã hoá ở mọi tầng: TLS 1.3 cho truyền dẫn, AES-256 cho lưu trữ.
• Phân quyền chi tiết: RBAC theo vai trò, ABAC theo thuộc tính.
• Nhật ký kiểm soát: Mọi truy cập đều được ghi log không thay đổi (immutable audit log).
• Sao lưu & phục hồi: Backup tự động hằng ngày, lưu off-site, kiểm thử phục hồi định kỳ.
• Quản lý lỗ hổng: Quét lỗ hổng tự động hằng tuần, vá lỗi theo CVE.

Có. DTH tuân thủ đầy đủ Luật An toàn thông tin mạng 2015, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật An ninh mạng 2018. Khi triển khai cho khối Chính phủ, sản phẩm DTH áp dụng cấp độ an toàn từ 3 trở lên theo Nghị định 85/2016/NĐ-CP.

Không. DTH cam kết không chia sẻ, không bán, không khai thác dữ liệu khách hàng cho bất kỳ mục đích nào ngoài phạm vi dịch vụ được thoả thuận trong hợp đồng. Toàn bộ điều khoản về xử lý dữ liệu được nêu rõ trong Chính sách bảo mật.

DTH có quy trình ứng phó sự cố (Incident Response) theo chuẩn ISO 27001 với 5 bước: phát hiện → cô lập → khắc phục → khôi phục → đánh giá. Cam kết:

• Thông báo cho khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện.
• Báo cáo chi tiết trong 72 giờ về phạm vi, nguyên nhân và phương án khắc phục.
• Hỗ trợ pháp lý & truyền thông nếu sự cố ảnh hưởng đến bên thứ ba.

Mã nguồn các sản phẩm có sẵn (D-IOT, D-OCR, D-LAKE...) thuộc quyền sở hữu của DTH. Khách hàng được cấp quyền sử dụng theo phạm vi hợp đồng.

Đối với mã nguồn tuỳ biến/phát triển riêng theo yêu cầu khách hàng và được khách hàng thanh toán đầy đủ, quyền sở hữu trí tuệ thuộc về khách hàng (trừ khi có thoả thuận khác bằng văn bản). DTH có thể bàn giao mã nguồn kèm tài liệu kỹ thuật khi nghiệm thu.

SLA mặc định trong hợp đồng bảo trì:

• Sự cố nghiêm trọng (hệ thống không hoạt động): phản hồi trong 30 phút, khắc phục trong 4 giờ.
• Sự cố trung bình (1 chức năng lỗi): phản hồi trong 2 giờ, khắc phục trong 8 giờ làm việc.
• Sự cố nhẹ / yêu cầu hỗ trợ: phản hồi trong 4 giờ, khắc phục trong 2 ngày làm việc.
• Uptime cam kết: 99,5% / năm cho SaaS, 99,0% / năm cho on-premise.

Khách hàng đang dùng dịch vụ được cấp các kênh hỗ trợ ưu tiên:

• Portal hỗ trợ: support.dth.com.vn — tạo ticket có gán mức ưu tiên.
• Email hỗ trợ: [email protected].
• Hotline 24/7 (cho khách hàng có gói premium): cấp riêng theo hợp đồng.
• Kênh Zalo/Telegram dùng riêng theo dự án.

Khuyến nghị tạo ticket trên portal để có lịch sử xử lý đầy đủ.

Có. DTH cập nhật theo lịch:

• Vá lỗi bảo mật: phát hành ngay khi cần (out-of-band).
• Cập nhật phụ (minor): hằng tháng, không ảnh hưởng vận hành.
• Cập nhật chính (major): 1–2 lần/năm, có thông báo trước 30 ngày.

Tất cả bản cập nhật đều có release note công khai và được kiểm thử trên môi trường staging trước khi triển khai production.

Có. DTH cam kết hỗ trợ bàn giao và tránh khoá nhà cung cấp (vendor lock-in):

• Xuất toàn bộ dữ liệu khách hàng ở định dạng chuẩn (CSV, JSON, SQL dump).
• Bàn giao tài liệu kỹ thuật, sơ đồ kiến trúc, runbook vận hành.
• Hỗ trợ chuyển giao kỹ thuật cho đội ngũ mới hoặc nhà cung cấp khác trong tối đa 90 ngày.

Có. DTH cung cấp dịch vụ tư vấn chuyển đổi số định kỳ (CIO-as-a-Service): rà soát kiến trúc CNTT, đánh giá rủi ro an toàn thông tin, xây dựng lộ trình ứng dụng AI và đào tạo nội bộ. Xem chi tiết tại trang Dịch vụ.